Bedingungen für die Rückgabe und Erstattung

Verfahren zum Erhalt einer Rückerstattung

Um das Rückerstattungsverfahren zu starten, müssen Sie zunächst unser Formular unter folgendem Link herunterladen : https://bit.ly/415Qe2F

Auf diesem Formular müssen alle Informationen ausgefüllt werden :

Datum der Bestellung
Bestellnummer
Gesamtbetrag der Bestellung
Gewünschter Erstattungsbetrag
Name
Name der Firma
Straße
Stadt
Land
Postleitzahl
E-Mail-Addresse
Telefonnummer
Anwendbare Fallnummer (siehe die vier verschiedenen Fälle unten)

Dann müssen Sie die Gründe erläutern, die Sie dazu veranlassen, eine Rückerstattung zu beantragen, z. B. dass das Produkt verspätet oder beschädigt angekommen ist (gemäß den verschiedenen anwendbaren Fällen unten).

Anschließend müssen Sie das Formular unterschreiben und datieren. Sie müssen dieses Formular zusammen mit einem Identitätsdokument (Personalausweis, Führerschein oder Reisepass) und Ihren Bankdaten an die E-Mail-Adresse refund@ferberenterprises.com oder per Einschreiben an folgende Adresse senden :

Ferber Enterprises USA LLC
16192 Küstenstraße
Lewes, DE 19958
Vereinigte Staaten

Unsere Rückerstattungsabteilung wird Sie dann darüber informieren, ob es notwendig ist, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Wenn es notwendig ist, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden, sendet Ihnen unser Kundenservice einen Rücksendeschein, den Sie Ihrer Bestellung beifügen können, und Sie müssen uns Ihre Bestellung auf Ihre Kosten erneut an eine der folgenden Adressen senden :

Für Bestellungen in Europa :

Ferber Enterprises Czechia s.r.o.
Jirotova 375, Budova 35
336 01 Blovice
Tschechien

Für Bestellungen in Amerika :

Ferber Enterprises USA LLC
16192 Küstenstraße
Lewes, DE 19958
Vereinigte Staaten

Für Bestellungen in Asien und Ozeanien :

Ferber Enterprises FZ-LLC
Einheit 201, Al Zaahia-Gebäude, Al Qusaidat
Ras al-Chaima
Vereinigte Arabische Emirate

Für Bestellungen in Afrika :
Ferber Enterprises Madagaskar S.A.R.L.U.
Los 528 GAL, Avenue de Belemboka
601 Tulear
Madagaskar

Sobald Ihre Bestellung in einem unserer Lager eingegangen ist, prüfen wir Ihr Paket, um festzustellen, ob die Bestellung vollständig und in gutem Zustand zurückgesandt wurde. Wir teilen Ihnen dann mit, ob Ihr Antrag genehmigt wurde oder nicht. Wenn wir Ihre Rückerstattung genehmigen, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückerstattung an die angeforderten Kontaktdaten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es je nach Bank bis zu 3-4 Wochen dauern kann, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Die verschiedenen Fälle von Rückerstattungen

Wir erstatten Bestellungen in den unten genannten Fällen.

Fall 1 : Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Es ist jedoch erforderlich, Ihre Bestellung vorher beim Zusteller zu überprüfen und das Paket abzulehnen, wenn es kaputt oder beschädigt angekommen ist. Sie müssen auch beim Zusteller reklamieren. In diesem speziellen Fall müssen Sie den Erstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum stellen.

Fall 2 : Wenn Ihre Bestellung mit einem fehlenden Produkt angekommen ist, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Es ist jedoch notwendig, Ihre Bestellung vorher mit dem Zusteller zu überprüfen und das Paket abzulehnen, wenn es mit einem fehlenden Produkt angekommen ist. Sie müssen auch beim Zusteller reklamieren. In diesem speziellen Fall müssen Sie den Erstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum stellen.

Fall 3 : Wenn Sie in Übereinstimmung mit der 14-tägigen Widerrufsfrist der Europäischen Union ein Kunde mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, eine Rückgabe zu verlangen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Sie müssen jedoch ein Einzelkunde sein, Unternehmen haben keinen Anspruch auf die Widerrufsfrist. Verderbliche Artikel sowie solche, die geöffnet oder beschädigt wurden, sind ebenfalls nicht förderfähig. In diesem speziellen Fall müssen Sie den Erstattungsantrag innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum stellen.

Fall 4 : Wenn für das von Ihnen gekaufte Produkt eine von unserem Shop bereitgestellte „Geld-zurück-Garantie“ gilt, haben Sie das Recht, eine Rückgabe zu verlangen, wenn das Produkt nicht funktioniert hat. Ein Nachweis wird von unseren Teams verlangt. In diesem speziellen Fall müssen Sie den Erstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum stellen.

Verfahren für einen Umtausch oder eine Rücksendung

Um das Umtausch- bzw. Rücksendeverfahren zu starten, müssen Sie zunächst unser Formular unter folgendem Link herunterladen : https://bit.ly/3zUWChb

Auf diesem Formular müssen alle Informationen ausgefüllt werden :

Datum der Bestellung
Bestellnummer
Gesamtbetrag der Bestellung
Artikel, den Sie umtauschen möchten
Name
Name der Firma
Straße
Stadt
Land
Postleitzahl
E-Mail-Addresse
Telefonnummer
Anwendbare Fallnummer (siehe die drei verschiedenen Fälle unten)

Dann müssen Sie die Gründe erläutern, die Sie dazu veranlassen, einen Umtausch oder eine Rücksendung zu beantragen, beispielsweise dass das Produkt defekt oder nicht funktionsfähig ist (gemäß den verschiedenen anwendbaren Fällen unten).

Anschließend müssen Sie das Formular unterschreiben und datieren. Sie müssen dieses Formular zusammen mit einem Identitätsdokument (Personalausweis, Führerschein oder Reisepass) an die E-Mail-Adresse refund@ferberenterprises.com oder per Einschreiben an die folgende Adresse senden :

Ferber Enterprises USA LLC
16192 Küstenstraße
Lewes, DE 19958
Vereinigte Staaten

Wir teilen Ihnen dann innerhalb von 48 Stunden mit, ob Ihre Anfrage genehmigt wurde oder nicht. Wenn wir Ihrer Anfrage zustimmen, senden wir die Artikel innerhalb von 24 Stunden an Sie zurück und Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Versand- und Bearbeitungsgebühren anfallen können.

Die verschiedenen Fälle von Umtausch und Rücksendung

Fall 1 : Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, haben Sie Anspruch auf eine erneute Lieferung. Dazu ist es notwendig, bei der Anlieferung beim Zusteller einen Rapport zu erstellen. Sie müssen den Rücksendeantrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum stellen.

Fall 2 : Wenn Ihre Bestellung mit einem fehlenden Produkt angekommen ist, haben Sie Anspruch auf eine erneute Lieferung. Dazu ist es notwendig, bei der Anlieferung beim Zusteller einen Rapport zu erstellen. Sie müssen den Rücksendeantrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum stellen.

Fall 3 : Wenn das Produkt nicht funktionsfähig ist, einen Fehler oder einen Herstellungsfehler aufweist, haben Sie Anspruch auf eine Rücksendung. Dazu ist es erforderlich, konkrete Beweise für den vorgetragenen Sachverhalt zu erbringen und das Verfahren zu befolgen. Sie müssen den Rücksendeantrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum stellen.